Condiciones, transporte y pagos
CONDICIONES, TRANSPORTE Y PAGOS
Facturación en Italia
Emitimos factura exclusivamente a clientes con Número de IVA.
Al momento del registro o de la finalización del pedido es necesario indicar:
• Número de IVA
• Código fiscal
• PEC o Código Destinatario (SDI) para la facturación electrónica
• o especificar que no lo poseen
En caso de errores en los datos de facturación, es necesario contactarnos por correo electrónico dentro de 1-2 días desde el pedido. Pasado este plazo, no será posible emitir o modificar la factura.
Los clientes que no introduzcan un Número de IVA serán considerados clientes particulares. En tal caso no se emitirá factura y la operación se registrará en los ingresos fiscales.
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Facturación para clientes de la UE
Los clientes con Número de IVA, empresas o profesionales autónomos, residentes en un país de la Unión Europea distinto de Italia, deben estar registrados en el sistema VIES para poder obtener la facturación sin IVA italiana.
La validez del Número de IVA puede verificarse a través del portal VIES.
Durante el registro o al finalizar el pedido, el sistema puede verificar automáticamente si el Número de IVA está correctamente registrado en el VIES. La verificación puede tardar algunos segundos.
Si el Número de IVA no es válido o no está registrado en el VIES, el pedido podrá ser bloqueado automáticamente.
De todos modos, es posible realizar el pedido como cliente particular, creando una cuenta registrada como usuario particular y no como empresa.
Para cualquier aclaración, puede contactarnos por correo electrónico.
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Costo del transporte
Envío gratuito en Italia
Para pedidos con entrega en Italia, se ofrece envío gratuito para importes iguales o superiores a 79 €, hasta un peso máximo total de 19 kg.
La promoción se aplica automáticamente al carrito cuando el pedido cumple ambas condiciones:
• importe mínimo del pedido igual o superior a 79 €
• peso total de la mercancía no superior a 19 kg
Para pedidos superiores a 19 kg, o para envíos especialmente pesados o voluminosos, el costo del transporte se calcula automáticamente según el peso total de los productos comprados.
El envío gratuito es válido solo para Italia y no se aplica a envíos al extranjero, salvo promociones específicas indicadas en el sitio.
Transporte en Italia
El costo del envío varía según el peso total de los productos comprados.
El importe se calcula automáticamente después de añadir los productos al carrito y comenzar el proceso de compra.
Para pedidos compuestos por varios artículos, el costo de envío se calcula sobre el peso total de la mercancía y no sobre cada producto individual. Esto a menudo permite obtener un costo total más conveniente que comprar los artículos por separado.
Para pedidos con peso total superior a 200 kg, el costo de envío podría no aparecer automáticamente. En este caso, le pedimos que añada los productos al carrito y solicite un presupuesto desde la página del carrito.
Le enviaremos un presupuesto con el costo del transporte, que podrá aceptar o rechazar.
Transporte fuera de Italia
Para envíos a países extranjeros cuyo costo de transporte no aparece automáticamente, le pedimos que añada los productos al carrito y solicite un presupuesto desde la página del carrito.
Le enviaremos un presupuesto con el costo del transporte, que podrá aceptar o rechazar.
Dependiendo del destino, podría ser necesaria una integración del costo de envío, si el país de destino presenta costos particularmente elevados aplicados por los transportistas.
Para envíos a países fuera de la UE no están incluidos en el costo de transporte:
• gastos aduaneros
• aranceles aduaneros eventuales
• IVA del país de destino
Estos costos corren íntegramente a cargo del destinatario.
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Tiempos de preparación del pedido
Para todos los productos disponibles en el sitio, los tiempos de preparación del pedido suelen ser de 1-2 días laborables, según el período y la complejidad del pedido.
El pedido normalmente se entrega al transportista en 1-2 días laborables desde la recepción.
Los sábados y domingos el almacén permanece cerrado.
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Tiempos y modalidades de entrega
Italia
Los tiempos indicativos de entrega son:
• FedEx: 24-72 ore
• Poste Italiane: 24-72 ore
Para conocer los tiempos de entrega en su zona, recomendamos consultar directamente el sitio web del transportista.
Sicilia y Cerdeña
Para envíos a Sicilia y Cerdeña, es necesario considerar 1-2 días laborables adicionales respecto a los tiempos estándar.
Europa
Los tiempos indicativos de entrega para envíos en Europa son:
• FedEx: 48-96 ore
• Poste Italiane: 3-7 días laborables
Para productos no disponibles en stock, pueden ser necesarios 4-5 días laborables adicionales.
En caso de pedidos urgentes, recomendamos verificar siempre los tiempos de entrega antes de realizar la compra.
No es posible solicitar:
• entregas estrictamente con cita previa
• entrega garantizada antes de las 12:00
Períodos de alta demanda
Desde el Black Friday hasta el 10 de enero, los tiempos de entrega pueden aumentar considerablemente debido al alto volumen de envíos gestionados por los transportistas.
Cualquier retraso debido a la congestión del sistema logístico no es imputable a nuestra empresa.
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Recepción de la mercancía
En el momento de la entrega, el cliente debe verificar que:
• el número de bultos coincida con lo indicado en el documento de transporte
• el embalaje esté intacto, no dañado ni mojado
Si el paquete está abierto, dañado o vuelto a cerrar con cinta del transportista, recomendamos no aceptar la entrega.
Desde enero de 2024, nuestro almacén utiliza sistemas de control mediante código de barras y registro fotográfico de los envíos.
Aceptación con reserva
Siempre es necesario indicar en el documento del transportista la siguiente frase:
“Acepto con reserva de control”
Esta indicación es indispensable para poder solicitar una posible indemnización al transportista en caso de daños causados durante el transporte.
En ausencia de esta anotación, no será posible proceder con solicitudes de reembolso por daños durante el transporte.
Cualquier problema debe ser reportado dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
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Corrección de dirección
Se recomienda verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de completar el pedido.
En caso de error, le pedimos que nos contacte inmediatamente.
En caso de reentrega a una dirección diferente o de almacenamiento tras dos intentos de entrega, el transportista podrá aplicar un costo adicional de 10 € por la reentrega.
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Devoluciones y reclamaciones
Si se da cuenta de que ha comprado un producto incorrecto, puede solicitar la devolución escribiendo un correo electrónico a:
order1622@gmail.com
Condición esencial para aceptar la devolución es que el paquete no haya sido abierto.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
El reembolso se realizará a través de:
• transferencia bancaria
• PayPal
• tarjeta de crédito, si se utilizó para el pago
En caso de que se envíe un producto incorrecto o falte algún artículo, le pedimos que envíe un correo electrónico adjuntando una foto del producto recibido. En este caso, los costos correrán por nuestra cuenta.
Las reclamaciones deben comunicarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
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Seguro de envío
Es posible solicitar un seguro para el envío enviando una solicitud por correo electrónico.
El costo del seguro varía según el valor de la mercancía.
En ausencia de un seguro específico, los productos están asegurados por el transportista dentro de los límites previstos por las condiciones del servicio de transporte.
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Confirmación del pedido
Todos los pedidos recibidos serán confirmados solo después de verificar la disponibilidad real de los productos en almacén y la posible presencia de errores de precio o cantidad.
La dirección se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
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Pagos
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• transferencia bancaria
• PayPal
• tarjeta de crédito
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Precios
Para obtener el mejor precio, recomendamos elegir, cuando sea posible, los formatos más grandes, ya que el costo por kilogramo suele ser más económico.
Muchas ceras están disponibles en los siguientes formatos:
• 1 kg
• 5 kg
• 20/22,68/25 kg
Los envases más grandes normalmente tienen un precio más ventajoso porque no incluyen costos de reempaque.
Por ejemplo, una caja de 20 kg suele ser más conveniente que 4 bolsas de 5 kg.