Condiciones, transporte y pagos
CONDICIONES, TRANSPORTE Y PAGOS
Facturación en Italia
Emitimos facturas exclusivamente a clientes que dispongan de un número de IVA.
En el momento del registro o de completar el pedido, es necesario indicar:
- Número de IVA
- Código fiscal
- PEC o Código del destinatario (SDI) para la facturación electrónica
- o especificar que no se dispone de ella
En caso de errores en los datos de facturación, es necesario contactarnos rápidamente por correo electrónico en un plazo de 1-2 días desde el pedido. Transcurrido dicho plazo, ya no será posible emitir ni modificar la factura.
Los clientes que no introduzcan un número de IVA serán considerados clientes particulares. En ese caso no se emitirá factura y la operación se registrará en los comprobantes fiscales.
Facturación de clientes de la UE
Los clientes titulares de un número de IVA, sociedades o profesionales autónomos, residentes en un país de la Unión Europea distinto de Italia, deben estar registrados en el sistema VIES para poder obtener la facturación sin IVA italiano.
La validez del número de IVA puede comprobarse a través del portal VIES.
Durante el registro o al finalizar el pedido, el sistema puede comprobar automáticamente si el número de IVA está correctamente registrado en el VIES. La comprobación puede tardar unos segundos.
Si el número de IVA no es válido o no está registrado en el VIES, el pedido puede bloquearse automáticamente.
También es posible realizar el pedido como cliente particular, creando una cuenta registrada como usuario particular y no como empresa.
Para cualquier aclaración, puede contactarnos por correo electrónico.
Coste del transporte
Envío gratuito en Italia
Para los pedidos con entrega en Italia, se ofrece envío gratuito para importes iguales o superiores a 89 €, hasta un peso total máximo de 18 kg.
La promoción se aplica automáticamente al carrito cuando el pedido cumple ambas condiciones:
- importe mínimo del pedido igual o superior a 89 €
- peso total de la mercancía no superior a 18 kg
El coste del transporte se calcula automáticamente según el peso total de los productos adquiridos.
El envío gratuito es válido únicamente para Italia y no se aplica a los envíos al extranjero, salvo que se indiquen promociones específicas en el sitio web.
Transporte en Italia
El coste del envío varía según el peso total de los productos adquiridos.
El importe se calcula automáticamente después de añadir los productos al carrito e iniciar el proceso de compra.
Para los pedidos compuestos por varios artículos, el coste de envío se calcula según el peso total de la mercancía y no según el producto individual. Esto suele permitir obtener un coste total más conveniente que comprando los artículos por separado.
Transporte fuera de Italia
Para los envíos a países extranjeros cuyo coste de transporte no aparezca automáticamente, te pedimos que añadas los productos al carrito y solicites un presupuesto desde la página del carrito.
Te enviaremos un presupuesto con el coste del transporte, que podrás aceptar o rechazar.
Dependiendo del destino, podría ser necesario añadir un importe al coste de envío si el país de destino presenta costes especialmente elevados aplicados por los transportistas.
Para los envíos a países no pertenecientes a la UE, no están incluidos en el coste del transporte:
- gastos aduaneros
- posibles aranceles
- IVA del país de destino
Estos costes corren íntegramente a cargo del destinatario.
Plazos de preparación del pedido
Para todos los productos disponibles en el sitio web, los plazos de preparación del pedido son generalmente de 1-2 días laborables, según el periodo y la complejidad del pedido.
Normalmente, el pedido se entrega al transportista en un plazo de 1-2 días laborables desde su recepción.
El sábado y el domingo el almacén permanece cerrado.
Plazos y modalidades de entrega
Italia
Los plazos de entrega orientativos son:
- FedEx: 24-72 ore
- Poste Italiane: 24-72 ore
Poste Italiane: personaliza la entrega con Scegli Tu
A través del enlace recibido de Poste Italiane por correo electrónico y/o SMS puedes personalizar la entrega: cambiar el día o la dirección, elegir un punto de recogida o solicitar otras modalidades disponibles para tu envío.
Las opciones disponibles dependen del envío y de las habilitadas por el remitente. Para la recogida en oficinas de correos, puntos Poste y taquillas se aplican límites de peso, dimensiones y número de bultos, indicados en la guía.
Para conocer los plazos de entrega en su zona, recomendamos consultar directamente el sitio web del transportista.
Sicilia y Cerdeña
Para los envíos a Sicilia y Cerdeña es necesario considerar 1-2 días laborables adicionales respecto a los plazos estándar.
Europa
Los plazos de entrega orientativos para los envíos en Europa son:
- FedEx: 48-96 ore
- Poste Italiane: 3-7 días laborables
Para los productos no disponibles en almacén pueden ser necesarios 4-5 días laborables adicionales.
En caso de pedidos urgentes, recomendamos comprobar siempre los plazos de entrega antes de realizar la compra.
No es posible solicitar:
- entregas obligatorias con cita previa
- entrega garantizada antes de las 12:00
Periodos de gran tráfico
Desde el Black Friday hasta el 10 de enero, los plazos de entrega pueden aumentar considerablemente debido al elevado volumen de envíos gestionado por los transportistas.
Los posibles retrasos debidos a la congestión del sistema logístico no son imputables a nuestra empresa.
Recepción de la mercancía
En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar que:
- el número de bultos corresponda a lo indicado en el documento de transporte
- el embalaje esté intacto, no dañado ni mojado
Si el paquete parece abierto, dañado o vuelto a cerrar con cinta del transportista, recomendamos no aceptar la entrega.
Desde enero de 2024, nuestro almacén utiliza sistemas de control mediante códigos de barras y registro fotográfico de los envíos.
Aceptación con reserva
Siempre es necesario indicar en el documento del transportista la siguiente frase:
“Acepto con reserva de comprobación”
Esta indicación es indispensable para poder solicitar una eventual indemnización al transportista en caso de daños causados durante el transporte.
En ausencia de dicha anotación, no será posible presentar solicitudes de reembolso por daños ocasionados durante el transporte.
Cualquier problema debe comunicarse en un plazo de 5 días desde la entrega.
Corrección de la dirección
Se recomienda comprobar atentamente la dirección de envío antes de completar el pedido.
En caso de error, les rogamos que se pongan en contacto con nosotros inmediatamente.
En caso de reentrega en una dirección diferente o de permanencia en depósito después de dos intentos de entrega, el transportista podrá aplicar un coste adicional de 10 € por la reentrega.
Devoluciones y reclamaciones
Si se dan cuenta de que han comprado un producto incorrecto, pueden solicitar la devolución escribiendo un correo electrónico a:
Una condición esencial para aceptar la devolución es que el envase no haya sido abierto.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se efectuará mediante:
- transferencia bancaria
- PayPal
- tarjeta de crédito, si se utilizó para el pago
En caso de que se envíe un producto incorrecto o falte algún producto, les rogamos que envíen un correo electrónico adjuntando una foto del producto recibido. En este caso, los costes correrán por nuestra cuenta.
Las reclamaciones deben comunicarse en un plazo de 7 días desde la entrega.
Seguro de envío
Es posible solicitar un seguro para el envío enviando una solicitud por correo electrónico.
El coste del seguro varía según el valor de la mercancía.
En ausencia de un seguro específico, los productos están asegurados por el transportista dentro de los límites previstos en las condiciones del servicio de transporte.
Confirmación del pedido
Todos los pedidos recibidos se confirmarán únicamente después de verificar la disponibilidad real de los productos en el almacén y la posible existencia de errores en el precio o la cantidad.
Por lo tanto, la dirección se reserva el derecho de cancelar el pedido y efectuar el reembolso correspondiente, si procede.
Pagos
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- transferencia bancaria
- PayPal
- tarjeta de crédito
Precios
Para obtener el mejor precio, recomendamos elegir, siempre que sea posible, los formatos más grandes, ya que el coste por kilogramo suele ser más económico.
Muchas ceras están disponibles en los siguientes formatos:
- 1 kg
- 5 kg
- 20/22,68/25 kg
Los envases más grandes normalmente tienen un precio más ventajoso porque no incluyen costes de reenvasado.
Por ejemplo, una caja de 20 kg suele resultar más económica que 4 bolsas de 5 kg.