Condizioni, trasporto e pagamenti
CONDIZIONI, TRASPORTO E PAGAMENTI
Fatturazione Italia
Emettiamo fattura esclusivamente ai clienti in possesso di Partita IVA.
Al momento della registrazione o del completamento dell’ordine è necessario indicare:
• Partita IVA
• Codice fiscale
• PEC oppure Codice Destinatario (SDI) per la fatturazione elettronica
• oppure specificare di esserne sprovvisti
In caso di errori nei dati di fatturazione è necessario contattarci tempestivamente via e-mail entro 1-2 giorni dall’ordine. Trascorso tale termine non sarà più possibile emettere o modificare la fattura.
I clienti che non inseriscono una Partita IVA verranno considerati clienti privati. In tal caso non verrà emessa fattura e l’operazione sarà registrata nei corrispettivi fiscali.
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Fatturazione clienti UE
I clienti titolari di Partita IVA, società o liberi professionisti, residenti in un Paese dell’Unione Europea diverso dall’Italia, devono essere iscritti al sistema VIES per poter ottenere la fatturazione senza IVA italiana.
La validità della Partita IVA può essere verificata tramite il portale VIES.
Durante la registrazione o in fase di conclusione dell’ordine, il sistema può verificare automaticamente se la Partita IVA risulta correttamente iscritta al VIES. La verifica può richiedere alcuni secondi.
Se la Partita IVA non risulta valida o non è iscritta al VIES, l’ordine potrà essere bloccato automaticamente.
Resta comunque possibile effettuare l’ordine come cliente privato, creando un account registrato come utente privato e non come azienda.
Per qualsiasi chiarimento è possibile contattarci via e-mail.
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Costo del trasporto
Spedizione gratuita in Italia
Per gli ordini con consegna in Italia è prevista la spedizione gratuita per importi pari o superiori a 79 €, fino a un peso massimo complessivo di 19 kg.
La promozione viene applicata automaticamente al carrello, quando l’ordine rispetta entrambe le condizioni:
• importo minimo dell’ordine pari o superiore a 79 €
• peso complessivo della merce non superiore a 19 kg
Per ordini superiori a 19 kg, oppure per spedizioni particolarmente pesanti o voluminose, il costo del trasporto viene calcolato automaticamente in base al peso complessivo dei prodotti acquistati.
La spedizione gratuita è valida solo per l’Italia e non si applica alle spedizioni verso l’estero, salvo eventuali promozioni specifiche indicate sul sito.
Trasporto in Italia
Il costo della spedizione varia in base al peso complessivo dei prodotti acquistati.
L’importo viene calcolato automaticamente dopo aver aggiunto i prodotti al carrello e aver avviato la procedura di acquisto.
Per ordini composti da più articoli, il costo di spedizione viene calcolato sul peso totale della merce e non sul singolo prodotto. Questo permette spesso di ottenere un costo complessivo più conveniente rispetto all’acquisto separato dei singoli articoli.
Per ordini con peso complessivo superiore a 200 kg, il costo di spedizione potrebbe non comparire automaticamente. In questo caso vi chiediamo di inserire i prodotti nel carrello e richiedere un preventivo dalla pagina del carrello.
Vi invieremo un preventivo con il costo del trasporto, che potrete accettare o rifiutare.
Trasporto fuori dall’Italia
Per spedizioni verso Paesi esteri per cui il costo di trasporto non compare automaticamente, vi chiediamo di inserire i prodotti nel carrello e richiedere un preventivo dalla pagina del carrello.
Vi invieremo un preventivo con il costo del trasporto, che potrete accettare o rifiutare.
A seconda della destinazione potrebbe essere richiesta un’integrazione del costo di spedizione, qualora il Paese di destinazione presenti costi particolarmente elevati applicati dai corrieri.
Per le spedizioni verso Paesi extra UE non sono inclusi nel costo di trasporto:
• spese doganali
• eventuali dazi
• IVA del Paese di destinazione
Tali costi restano interamente a carico del destinatario.
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Tempi di preparazione dell’ordine
Per tutti i prodotti disponibili sul sito, i tempi di preparazione dell’ordine sono generalmente di 1-2 giorni lavorativi, in base al periodo e alla complessità dell’ordine.
L’ordine viene normalmente affidato al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione.
Il sabato e la domenica il magazzino resta chiuso.
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Tempi e modalità di consegna
Italia
I tempi indicativi di consegna sono:
• FedEx: 24-72 ore
• Poste Italiane: 24-72 ore
Per conoscere i tempi di consegna nella propria zona consigliamo di consultare direttamente il sito del corriere.
Sicilia e Sardegna
Per le spedizioni verso Sicilia e Sardegna è necessario considerare 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi rispetto ai tempi standard.
Europa
I tempi indicativi di consegna per le spedizioni in Europa sono:
• FedEx: 48-96 ore
• Poste Italiane: 3-7 giorni lavorativi
Per prodotti non disponibili a magazzino possono essere necessari 4-5 giorni lavorativi aggiuntivi.
In caso di ordini urgenti consigliamo di verificare sempre i tempi di consegna prima di effettuare l’acquisto.
Non è possibile richiedere:
• consegne tassative su appuntamento
• consegna garantita entro le ore 12:00
Periodi di forte traffico
Dal Black Friday fino al 10 gennaio i tempi di consegna possono aumentare sensibilmente a causa dell’elevato volume di spedizioni gestito dai corrieri.
Eventuali ritardi dovuti alla congestione del sistema logistico non sono imputabili alla nostra azienda.
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Ricevimento della merce
Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare che:
• il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
• l’imballo sia integro, non danneggiato e non bagnato
Se il pacco risulta aperto, danneggiato o richiuso con nastro del corriere, consigliamo di non accettare la consegna.
Dal gennaio 2024 il nostro magazzino utilizza sistemi di controllo tramite codice a barre e registrazione fotografica delle spedizioni.
Accettazione con riserva
È sempre necessario indicare sul documento del corriere la dicitura:
“Accetto con riserva di controllo”
Questa dicitura è indispensabile per poter richiedere un eventuale risarcimento al corriere in caso di danni causati dal trasporto.
In assenza di tale annotazione non sarà possibile procedere con richieste di rimborso per danni da trasporto.
Eventuali problemi devono essere segnalati entro 5 giorni dalla consegna.
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Correzione indirizzo
Si raccomanda di verificare attentamente l’indirizzo di spedizione prima di completare l’ordine.
In caso di errore vi chiediamo di contattarci immediatamente.
In caso di riconsegna a indirizzo diverso oppure di giacenza dopo due tentativi di consegna, il corriere potrà applicare un costo aggiuntivo di 10 € per la riconsegna.
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Resi e reclami
Se vi accorgete di aver acquistato un prodotto errato, potete richiedere il reso scrivendo una e-mail a:
order1622@gmail.com
Condizione essenziale per accettare il reso è che la confezione non sia stata aperta.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato tramite:
• bonifico bancario
• PayPal
• carta di credito, se utilizzata per il pagamento
Nel caso in cui venga spedito un prodotto errato o mancante, vi chiediamo di inviare una e-mail allegando una foto del prodotto ricevuto. In questo caso i costi saranno a nostro carico.
I reclami devono essere comunicati entro 7 giorni dalla consegna.
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Assicurazione spedizione
È possibile richiedere un’assicurazione sulla spedizione inviando una richiesta via e-mail.
Il costo dell’assicurazione varia in base al valore della merce.
In assenza di assicurazione specifica, i prodotti risultano assicurati dal corriere entro i limiti previsti dalle condizioni del servizio di trasporto.
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Conferma dell’ordine
Tutti gli ordini ricevuti saranno confermati solo dopo la verifica della reale disponibilità dei prodotti a magazzino e dell’eventuale presenza di errori di prezzo o quantità.
La direzione si riserva pertanto la facoltà di annullare l’ordine ed effettuare l’eventuale rimborso.
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Pagamenti
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
• bonifico bancario
• PayPal
• carta di credito
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Prezzi
Per ottenere il miglior prezzo consigliamo di scegliere, quando possibile, i formati più grandi, poiché il costo al chilogrammo è generalmente più conveniente.
Molte cere sono disponibili nei seguenti formati:
• 1 kg
• 5 kg
• 20/22,68/25 kg
Le confezioni più grandi hanno normalmente un prezzo più vantaggioso perché non includono costi di riconfezionamento.
Ad esempio, una scatola da 20 kg risulta generalmente più conveniente rispetto a 4 sacchetti da 5 kg.