Conditions générales, expédition et paiements
CONDITIONS, TRANSPORT ET PAIEMENTS
Facturation Italie
Nous n'émettons des factures qu'aux clients disposant d'un numéro de TVA.
Lors de l'enregistrement ou de la finalisation de la commande, il est nécessaire d'indiquer :
• Numéro de TVA
• Code fiscal
• PEC (adresse e-mail certifiée) ou Code Destinataire (SDI) pour la facturation électronique
• ou spécifier que vous n'en disposez pas
En cas d'erreurs dans les données de facturation, il est nécessaire de nous contacter rapidement par e-mail dans les 1-2 jours suivant la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'émettre ou de modifier la facture.
Les clients qui ne renseignent pas de numéro de TVA seront considérés comme des clients privés. Dans ce cas, aucune facture ne sera émise et l'opération sera enregistrée dans les registres fiscaux.
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Facturation clients UE
Les clients titulaires d'un numéro de TVA, sociétés ou professionnels indépendants, résidant dans un pays de l'Union Européenne autre que l'Italie, doivent être enregistrés dans le système VIES pour pouvoir bénéficier d'une facturation sans TVA italienne.
La validité du numéro de TVA peut être vérifiée via le portail VIES.
Lors de l'enregistrement ou de la finalisation de la commande, le système peut vérifier automatiquement si le numéro de TVA est correctement enregistré auprès du VIES. La vérification peut prendre quelques secondes.
Si le numéro de TVA n'est pas valide ou n'est pas enregistré auprès du VIES, la commande pourra être bloquée automatiquement.
Il reste cependant possible de passer commande en tant que client privé, en créant un compte enregistré en tant qu'utilisateur privé et non en tant qu'entreprise.
Pour toute clarification, vous pouvez nous contacter par e-mail.
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Frais de transport
Livraison gratuite en Italie
Pour les commandes avec livraison en Italie, la livraison est gratuite pour les montants égaux ou supérieurs à 79 €, jusqu'à un poids total maximum de 19 kg.
La promotion est appliquée automatiquement au panier, lorsque la commande respecte les deux conditions :
• montant minimum de la commande égal ou supérieur à 79 €
• poids total de la marchandise ne dépassant pas 19 kg
Pour les commandes de plus de 19 kg, ou pour les expéditions particulièrement lourdes ou volumineuses, les frais de transport sont calculés automatiquement en fonction du poids total des produits achetés.
La livraison gratuite est valable uniquement pour l'Italie et ne s'applique pas aux expéditions internationales, sauf promotions spécifiques indiquées sur le site.
Transport en Italie
Le coût de l'expédition varie en fonction du poids total des produits achetés.
Le montant est calculé automatiquement après avoir ajouté les produits au panier et lancé la procédure d'achat.
Pour les commandes composées de plusieurs articles, les frais d'expédition sont calculés sur le poids total de la marchandise et non sur chaque produit individuel. Cela permet souvent d'obtenir un coût total plus avantageux par rapport à l'achat séparé des articles.
Pour les commandes d'un poids total supérieur à 200 kg, les frais d'expédition peuvent ne pas apparaître automatiquement. Dans ce cas, nous vous demandons d'ajouter les produits au panier et de demander un devis depuis la page du panier.
Nous vous enverrons un devis avec les frais de transport, que vous pourrez accepter ou refuser.
Transport hors d'Italie
Pour les expéditions vers des pays étrangers pour lesquels les frais de transport n'apparaissent pas automatiquement, nous vous demandons d'ajouter les produits au panier et de demander un devis depuis la page du panier.
Nous vous enverrons un devis avec les frais de transport, que vous pourrez accepter ou refuser.
Selon la destination, une majoration des frais d'expédition pourra être demandée si le pays de destination présente des coûts particulièrement élevés appliqués par les transporteurs.
Pour les expéditions vers des pays hors UE, les éléments suivants ne sont pas inclus dans les frais de transport :
• frais de douane
• éventuels droits de douane
• TVA du pays de destination
Ces coûts restent entièrement à la charge du destinataire.
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Délais de préparation des commandes
Pour tous les produits disponibles sur le site, les délais de préparation des commandes sont généralement de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de la période et de la complexité de la commande.
La commande est normalement confiée au transporteur dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception.
Le samedi et le dimanche, l'entrepôt est fermé.
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Délais et modalités de livraison
Italie
Les délais de livraison indicatifs sont :
• FedEx : 24-72 heures
• Poste Italiane : 24-72 heures
Pour connaître les délais de livraison dans votre région, nous vous conseillons de consulter directement le site du transporteur.
Sicile et Sardaigne
Pour les expéditions vers la Sicile et la Sardaigne, il faut prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires par rapport aux délais standards.
Europe
Les délais de livraison indicatifs pour les expéditions en Europe sont :
• FedEx : 48-96 heures
• Poste Italiane : 3-7 jours ouvrables
Pour les produits non disponibles en stock, 4 à 5 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires.
En cas de commandes urgentes, nous vous conseillons de toujours vérifier les délais de livraison avant d'effectuer l'achat.
Il n'est pas possible de demander :
• livraisons impératives sur rendez-vous
• livraison garantie avant 12h00
Périodes de forte affluence
Du Black Friday au 10 janvier, les délais de livraison peuvent augmenter considérablement en raison du volume élevé d'expéditions gérées par les transporteurs.
Les éventuels retards dus à la congestion du système logistique ne sont pas imputables à notre entreprise.
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Réception de la marchandise
Au moment de la livraison, le client est tenu de vérifier que :
• le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur le document de transport
• l'emballage est intact, non endommagé et non mouillé
Si le colis est ouvert, endommagé ou refermé avec du ruban adhésif du transporteur, nous vous conseillons de refuser la livraison.
Depuis janvier 2024, notre entrepôt utilise des systèmes de contrôle par code-barres et l'enregistrement photographique des expéditions.
Acceptation avec réserve
Il est toujours nécessaire d'indiquer sur le document du transporteur la mention :
« J'accepte sous réserve de contrôle »
Cette mention est indispensable pour pouvoir demander une éventuelle indemnisation au transporteur en cas de dommages causés par le transport.
En l'absence de cette annotation, il ne sera pas possible de procéder à des demandes de remboursement pour des dommages de transport.
Tout problème doit être signalé dans les 5 jours suivant la livraison.
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Correction d'adresse
Il est recommandé de vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de finaliser la commande.
En cas d'erreur, nous vous demandons de nous contacter immédiatement.
En cas de nouvelle livraison à une adresse différente ou de mise en instance après deux tentatives de livraison, le transporteur pourra appliquer un coût supplémentaire de 10 € pour la nouvelle livraison.
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Retours et réclamations
Si vous constatez avoir acheté un produit erroné, vous pouvez demander un retour en envoyant un e-mail à :
order1622@gmail.com
La condition essentielle pour accepter le retour est que l'emballage n'ait pas été ouvert.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué via :
• virement bancaire
• PayPal
• carte de crédit, si utilisée pour le paiement
Dans le cas où un produit erroné ou manquant est expédié, nous vous demandons d'envoyer un e-mail en joignant une photo du produit reçu. Dans ce cas, les frais seront à notre charge.
Les réclamations doivent être communiquées dans les 7 jours suivant la livraison.
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Assurance expédition
Il est possible de demander une assurance sur l'expédition en envoyant une demande par e-mail.
Le coût de l'assurance varie en fonction de la valeur de la marchandise.
En l'absence d'assurance spécifique, les produits sont assurés par le transporteur dans les limites prévues par les conditions du service de transport.
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Confirmation de commande
Toutes les commandes reçues seront confirmées uniquement après vérification de la disponibilité réelle des produits en stock et de l'éventuelle présence d'erreurs de prix ou de quantité.
La direction se réserve donc le droit d'annuler la commande et d'effectuer l'éventuel remboursement.
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Paiements
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
• virement bancaire
• PayPal
• carte de crédit
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Prix
Pour obtenir le meilleur prix, nous vous conseillons de choisir, lorsque cela est possible, les formats les plus grands, car le coût au kilogramme est généralement plus avantageux.
De nombreuses cires sont disponibles dans les formats suivants :
• 1 kg
• 5 kg
• 20/22,68/25 kg
Les emballages plus grands ont normalement un prix plus avantageux car ils n'incluent pas de frais de reconditionnement.
Par exemple, une boîte de 20 kg est généralement plus avantageuse que 4 sacs de 5 kg.