Conditions générales, expédition et paiements
CONDITIONS, TRANSPORT ET PAIEMENTS
Facturation en Italie
Nous émettons des factures exclusivement aux clients possédant un numéro de TVA.
Lors de l’inscription ou de la finalisation de la commande, il est nécessaire d’indiquer :
- Numéro de TVA
- Numéro fiscal
- PEC ou code destinataire (SDI) pour la facturation électronique
- ou indiquer ne pas en disposer
En cas d’erreur dans les données de facturation, il est nécessaire de nous contacter rapidement par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours suivant la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’émettre ou de modifier la facture.
Les clients qui ne renseignent pas de numéro de TVA seront considérés comme des clients particuliers. Dans ce cas, aucune facture ne sera émise et l’opération sera enregistrée dans les recettes fiscales.
Facturation des clients de l’UE
Les clients titulaires d’un numéro de TVA, sociétés ou travailleurs indépendants, résidant dans un pays de l’Union européenne autre que l’Italie, doivent être inscrits au système VIES pour pouvoir bénéficier d’une facturation sans TVA italienne.
La validité du numéro de TVA peut être vérifiée via le portail VIES.
Lors de l’inscription ou de la finalisation de la commande, le système peut vérifier automatiquement si le numéro de TVA est correctement inscrit au VIES. La vérification peut prendre quelques secondes.
Si le numéro de TVA n’est pas valide ou n’est pas inscrit au VIES, la commande peut être automatiquement bloquée.
Il est toutefois possible de passer commande en tant que client particulier, en créant un compte enregistré comme utilisateur particulier et non comme entreprise.
Pour toute demande d’éclaircissement, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Frais de transport
Livraison gratuite en Italie
Pour les commandes livrées en Italie, la livraison est gratuite à partir de 89 €, jusqu’à un poids total maximal de 18 kg.
La promotion est appliquée automatiquement au panier lorsque la commande respecte les deux conditions :
- montant minimal de la commande égal ou supérieur à 89 €
- poids total des marchandises ne dépassant pas 18 kg
Les frais de transport sont calculés automatiquement en fonction du poids total des produits achetés.
La livraison gratuite est valable uniquement pour l’Italie et ne s’applique pas aux expéditions vers l’étranger, sauf promotions spécifiques éventuellement indiquées sur le site.
Transport en Italie
Les frais d’expédition varient en fonction du poids total des produits achetés.
Le montant est calculé automatiquement après avoir ajouté les produits au panier et lancé la procédure d’achat.
Pour les commandes composées de plusieurs articles, les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total des marchandises et non de chaque produit. Cela permet souvent d’obtenir un coût total plus avantageux que l’achat séparé des différents articles.
Transport hors d’Italie
Pour les expéditions vers des pays étrangers pour lesquels le coût du transport ne s’affiche pas automatiquement, nous vous invitons à ajouter les produits au panier et à demander un devis depuis la page du panier.
Nous vous enverrons un devis indiquant le coût du transport, que vous pourrez accepter ou refuser.
Selon la destination, un supplément au coût d’expédition peut être demandé si le pays de destination applique des frais particulièrement élevés facturés par les transporteurs.
Pour les expéditions vers des pays hors UE, ne sont pas inclus dans le coût du transport :
- frais de douane
- les éventuels droits de douane
- TVA du pays de destination
Ces frais restent entièrement à la charge du destinataire.
Délais de préparation de la commande
Pour tous les produits disponibles sur le site, les délais de préparation de la commande sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés, selon la période et la complexité de la commande.
La commande est normalement remise au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de sa réception.
Le samedi et le dimanche, l’entrepôt reste fermé.
Délais et modalités de livraison
Italie
Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :
- FedEx : 24-72 ore
- Poste Italiane : 24-72 ore
Poste Italiane : personnalisez la livraison avec Scegli Tu
Grâce au lien reçu de Poste Italiane par e-mail et/ou SMS, vous pouvez personnaliser la livraison : modifier le jour ou l’adresse, choisir un point de retrait ou demander d’autres modalités disponibles pour votre expédition.
Les options disponibles dépendent de l’expédition et de celles activées par l’expéditeur. Pour le retrait auprès des bureaux de poste, des points Poste et des consignes, des limites de poids, de dimensions et de nombre de colis sont prévues et indiquées dans le guide.
Pour connaître les délais de livraison dans votre zone, nous vous conseillons de consulter directement le site du transporteur.
Sicile et Sardaigne
Pour les expéditions vers la Sicile et la Sardaigne, il faut prévoir 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires par rapport aux délais standard.
Europe
Les délais indicatifs de livraison pour les expéditions en Europe sont les suivants :
- FedEx : 48-96 ore
- Poste Italiane : 3 à 7 jours ouvrés
Pour les produits non disponibles en stock, 4 à 5 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires.
En cas de commandes urgentes, nous vous conseillons de toujours vérifier les délais de livraison avant d’effectuer votre achat.
Il n’est pas possible de demander :
- livraisons impératives sur rendez-vous
- livraison garantie avant 12 h 00
Périodes de fort trafic
Du Black Friday au 10 janvier, les délais de livraison peuvent augmenter sensiblement en raison du volume élevé d’expéditions traité par les transporteurs.
Les éventuels retards dus à la congestion du système logistique ne sont pas imputables à notre entreprise.
Réception de la marchandise
Au moment de la livraison, le client est tenu de vérifier que :
- que le nombre de colis corresponde à ce qui est indiqué sur le document de transport
- que l’emballage soit intact, non endommagé et non mouillé
Si le colis semble ouvert, endommagé ou refermé avec du ruban adhésif du transporteur, nous vous conseillons de refuser la livraison.
Depuis janvier 2024, notre entrepôt utilise des systèmes de contrôle par code-barres et un enregistrement photographique des expéditions.
Acceptation sous réserve
Il est toujours nécessaire d’indiquer sur le document du transporteur la mention :
« J’accepte sous réserve de contrôle »
Cette mention est indispensable pour pouvoir demander une éventuelle indemnisation au transporteur en cas de dommages causés par le transport.
En l’absence de cette réserve, il ne sera pas possible de présenter une demande de remboursement pour des dommages dus au transport.
Tout problème doit être signalé dans les 5 jours suivant la livraison.
Correction de l’adresse
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de finaliser la commande.
En cas d’erreur, nous vous demandons de nous contacter immédiatement.
En cas de nouvelle livraison à une adresse différente ou de stockage après deux tentatives de livraison, le transporteur pourra appliquer des frais supplémentaires de 10 € pour la nouvelle livraison.
Retours et réclamations
Si vous constatez avoir acheté un produit incorrect, vous pouvez demander un retour en envoyant un e-mail à :
La condition essentielle pour accepter le retour est que l’emballage n’ait pas été ouvert.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué par :
- virement bancaire
- PayPal
- carte de crédit, si elle a été utilisée pour le paiement
Si un produit incorrect ou manquant a été expédié, nous vous demandons d’envoyer un e-mail en joignant une photo du produit reçu. Dans ce cas, les frais seront à notre charge.
Les réclamations doivent être communiquées dans les 7 jours suivant la livraison.
Assurance de l’expédition
Il est possible de demander une assurance pour l’expédition en envoyant une demande par e-mail.
Le coût de l’assurance varie en fonction de la valeur de la marchandise.
En l’absence d’une assurance spécifique, les produits sont assurés par le transporteur dans les limites prévues par les conditions du service de transport.
Confirmation de la commande
Toutes les commandes reçues ne seront confirmées qu’après vérification de la disponibilité réelle des produits en stock et de l’éventuelle présence d’erreurs de prix ou de quantité.
La direction se réserve donc le droit d’annuler la commande et d’effectuer, le cas échéant, le remboursement.
Paiements
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- virement bancaire
- PayPal
- carte de crédit
Prix
Pour obtenir le meilleur prix, nous vous conseillons de choisir, lorsque cela est possible, les formats les plus grands, car le prix au kilogramme est généralement plus avantageux.
De nombreuses cires sont disponibles dans les formats suivants :
- 1 kg
- 5 kg
- 20/22,68/25 kg
Les conditionnements plus grands ont normalement un prix plus avantageux, car ils n’incluent pas les coûts de reconditionnement.
Par exemple, une boîte de 20 kg est généralement plus avantageuse que 4 sacs de 5 kg.